|
 |
 |
Çok Kanallı Kampanya Yönetimi |
|
|
İnteraktif Pazarlama Çözümleri sayesinde; bütün kanallardan, online ya da offline bilgilere ve müşterinin iletişim geçmişine erişerek, gerçek zamanlı olabilecek şekilde müşterinin ihtiyaçlarına en uygun teklifi sunmak mümkündür. ‘Hızlı ve Yerinde’ pazarlama aksiyonlarının önemli katkı sağladığı konu başlıkları ise müşteri bilinirliği, merkezi iletişim sistemi, çapraz-kanal kampanya yönetimi ve entegre pazarlama süreçleri olarak göze çarpmaktadır.
- Müşteri Bilinirliği : Dinlemenin anahtar kuralı; bir müşterinin, açıkça ya da üstü kapalı olarak, ne söylediğini yakalayabilmek ve bu bilgiyi gelecekte müşteriye verilecek mesajı belirlerken kullanabilmektir. Bu alanda profesyoneller; her müşterinin profilini çıkarabilecekleri, online-offline kanallar üzerinde bıraktığı izleri takip edebilecekleri, mevcutta sergiledikleri tüketici davranışlarını tahminleyip modelleyebilecekleri çözümlere ihtiyaç duymaktadırlar.
- Merkezi Karar Mekanizmaları : “Müşteriye temas eden her noktada interaktif iletişim kurabilme” vaadinin temelinde; her müşteriye, inbound ve outbound kanallardan özelleştirilmiş bir tecrübe sunarken, aynı zamanda bir sonraki en iyi iletişim fırsatını belirleyen bir “pazarlama zekası” yer almaktadır. Kurumsal Pazarlama Çözümleri, pazarlamacıların potansiyeli en iyi olan mesajı belirlemelerinde ve iletişim süreçlerini iyileştirmelerinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Aynı zamanda inbound ve outbound bütün iletişim kanallarını tek bir “pazarlama çatısı” altında toplama imkanı yaratmaktadır.
- Çapraz-Kanal Kampanya Yönetimi : Günümüzde müşteriler, tek bir satınalma kararı verebilmek için, birçok defa farklı kanallar arasında yer değiştirmektedir. Pazarlamacılar, başarı çıtasını yukarıda tutabilmek için, bütün kanallar üzerinden eşit esneklikte iletişim kurabilmeli ve farklı etkileşim noktaları üzerinden de olsa müşteriyle kurdukları bu teması kesintisiz ve tutarlı biçimde devam ettirebilmedirler.
- Entegre Pazarlama Süreçleri : Müşteriyle ‘kişiye özel ve zamanında’ iletişime geçebilmenin püf noktası, hareketli birçok noktayı eş zamanlı yönetebilmekten ve organizasyon yapısı içinde yer alan farklı gruplar arasında pürüzsüz bir işbirliği yaratabilmekten geçer.
Ereteam olarak Unica modülleriyle sunduğumuz pazarlama çözümleri, farklı iş grupları arasındaki işbirliğini geliştirirken, aynı zamanda çok kanallı kampanya planlama, dizayn etme, yürütme ve ölçüm süreçlerini kolaylaştırır.
|
|
|
