Günümüzün değişen koşullarında, pazarlama aktiviteleri çok daha interaktif çok daha kişiye özel hale dönüşmüş durumda. Mobil kanallar sayesinde müşteriye ulaşmak daha hızlı gerçekleşiyor. Eskinin “kitlesel pazarlama” anlayışının yerini, “kişiye özel, zamanında” pazarlama anlayışı aldı.

 

Unica’nın interaktif pazarlama ürünleri, pazarlamacıların, inbound ve outbound bütün kanallarda, online ya da offline bilgilere erişerek, müşterilerin davranış geçmişinden yola çıkarak, şu anki ihtiyaçlarına en uygun teklifi (gerçek zamanlı olabilecek şekilde) yapmalarına olanak sağlar. Bu sayede pazarlama uzmanları, İnteraktif Pazarlama’nın dört temel alandaki ihtiyaçlarına karşılık verebilecek duruma gelebilmektedir:

·     Müşteri Bilinirliği: Dinlemenin anahtar kuralı; bir müşterinin, açıkça ya da üstü kapalı olarak, ne söylediğini yakalayabilmek ve bu bilgiyi gelecekte ona söylenecek olan şeyi belirlerken kullanabilmektir. Interaktif pazarlama yapan profesyoneller; her müşterinin profilini çıkarabilen, online-offline kanallar üzerinde bıraktığı izleri takip edebilen, mevcutta sergiledikleri tüketici davranışlarını tahminleyip modelleyebilen çözümlere ihtiyaç duymaktadırlar.

·     Merkezi Karar Mekanizmaları: “Müşteriye temas eden her noktada interaktif iletişim kurabilme” vaadinin temelinde; her müşteriye, inbound ve outbound kanallardan özelleştirilmiş bir tecrübe sunarken, aynı zamanda bir sonraki en iyi temas noktasını belirleyen bir “pazarlama zekası” yatmaktadır. Unica’nın interaktif pazarlama çözümleri, pazarlamacıların potansiyeli en iyi olan mesajı belirlemelerinde ve iletişim süreçlerini iyileştirmelerinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Aynı zamanda inbound ve outbound bütün iletişim kanallarını tek bir “pazarlama çatısı” altında toplama imkanı yaratmaktadır.

·     Çapraz-kanal Kampanya Yönetimi: Günümüzde müşteriler, tek bir satınalma kararı verebilmek için, birçok defa farklı kanallar arasında gezinebilmekte. Başarı çıtasını yukarıda tutabilmek için, pazarlamacılar bütün kanallar üzerinden eşit rahatlıkta iletişim kurabilmeli ve çok sayıda farklı etkileşim noktaları üzerinden müşteriyle kurdukları bu teması devam ettirebilmeliler. Unica, inbound-outbound ya da online-offline bütün kanallar üzerinden kesintisiz çapraz-kanal uygulamalarına olanak yaratır. Bu sayede, çok sayıda farklı kanal üzerinden, tutarlı ve birbiriyle çelişmeyen, kişiye özelleştirilmiş müşteri deneyimleri elde etmenizi sağlar.